Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Mate Bus, Buenos Aires, Argentina, representada por —. Email: hola@matebus.app.

Tratamos los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), cuando corresponde, y a la Ley de Protección de los Datos Personales de Argentina N.º 25.326 (Ley 25.326).

2. Datos que recopilamos

Según cómo uses nuestros servicios, tratamos los siguientes datos:

• ●Datos de la reserva: nombre, email, teléfono, país, edad del conductor, fechas de viaje, lugares, categoría de vehículo, cobertura, extras e historial de reservas.
• ●Datos del check-in: fecha de nacimiento, número, país emisor y vencimiento de la licencia de conducir, número de pasaporte, domicilio, y fotos de la licencia y del pasaporte, de cada conductor.
• ●Datos de pago: los pagos los procesa Stripe. Recibimos información sobre el estado del pago y el monto, pero no guardamos los datos de tu tarjeta.
• ●Newsletter: tu email, si te suscribís.
• ●Reseñas: el contenido de tu reseña, tu nombre tal como lo indiques y el viaje correspondiente.
• ●Comunicación: el contenido de los mensajes que nos mandás por email o WhatsApp.
• ●Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y horario de acceso, que se procesan automáticamente cuando visitás el sitio.

3. Finalidades y bases legales

Tratamos tus datos con las siguientes finalidades y bases legales:

• ●Para gestionar tu reserva, conseguir un vehículo con un socio de vehículos, hacer el check-in, el retiro y la devolución, y gestionar cancelaciones y reembolsos: ejecución de un contrato y medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).
• ●Para cumplir obligaciones legales, por ejemplo de conservación según la normativa fiscal y comercial: obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
• ●Para enviarte el newsletter: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Podés retirarlo en cualquier momento con efecto hacia el futuro.
• ●Para publicar reseñas después de moderarlas: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD).
• ●Para operar el sitio de forma segura y confiable, prevenir fraudes y abusos, ejercer o defender reclamos legales y atribuir reservas a socios referidores: nuestro interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

4. Datos del check-in y documentos de identidad

Antes del viaje subís los datos de los conductores y fotos de la licencia de conducir y del pasaporte desde tu página de reserva. Usamos estos datos solo para el alquiler, en particular para verificar los requisitos para conducir y preparar el contrato de alquiler con el socio de vehículos.

Los datos del check-in y las fotos de los documentos se eliminan a más tardar 12 meses después del fin de tu viaje, salvo que obligaciones legales de conservación exijan guardarlos por más tiempo.

5. Destinatarios

Solo compartimos tus datos cuando es necesario para las finalidades descritas:

• ●Socios de vehículos: el socio asignado a tu reserva recibe los datos de la reserva y del check-in necesarios para entregar el vehículo, preparar el contrato de alquiler, retener el depósito de garantía y brindar asistencia mecánica.
• ●Vercel Inc. (EE. UU.): alojamiento del sitio web.
• ●Neon Inc. (EE. UU., región AWS us-east): alojamiento de la base de datos.
• ●Stripe: procesamiento de pagos. Stripe trata los datos de pago en parte como responsable independiente.
• ●Resend: envío de los emails de reserva y del newsletter.
• ●OpenStreetMap: nuestros mapas cargan teselas desde tile.openstreetmap.org. En ese proceso se transmite tu dirección IP a esos servidores.
• ●Autoridades, tribunales y asesores legales, cuando estemos legalmente obligados o sea necesario para ejercer o defender reclamos legales.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores están fuera de la Unión Europea y fuera de Argentina, en particular en EE. UU. Cuando se transfieren datos personales a esos países, garantizamos un nivel de protección adecuado, por ejemplo mediante una decisión de adecuación, las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE u otras garantías adecuadas previstas por la ley.

Como Mate opera en Argentina y los socios de vehículos están en Argentina o Uruguay, gestionar tu reserva implica necesariamente transferir datos a esos países, en la medida necesaria para ejecutar el contrato con vos (art. 49.1.b RGPD).

7. Cookies

Solo usamos cookies estrictamente necesarias. No usamos cookies de analítica ni de publicidad, y las fuentes tipográficas están alojadas en nuestros propios servidores.

• ●Cookie de inicio de sesión del equipo: mantiene la sesión del personal autorizado en el área interna de operaciones (/ops). No se usa para clientes.
• ●Cookie de referido “mate_ref”: si llegás a nuestro sitio a través del enlace de un socio, esta cookie guarda el código del socio durante 30 días para poder atribuirle la reserva.

8. Newsletter

Si te suscribís a nuestro newsletter, usamos tu email para mandarte novedades y ofertas de Mate Bus. La suscripción es voluntaria (opt-in). Cada email incluye un enlace para darte de baja, y también podés retirar tu consentimiento escribiendo a hola@matebus.app.

9. Reseñas

Después de tu viaje podés dejar una reseña. Las reseñas se moderan antes de publicarse. Podés pedirnos en cualquier momento que eliminemos tu reseña publicada.

10. Programa de socios

Hostels, creadores de contenido y agencias de viaje pueden participar en nuestro programa de socios. Cuando se hace una reserva a través del enlace de un socio, registramos el código del socio con la reserva para calcular la comisión sobre reservas completadas. No compartimos tus datos de contacto ni del check-in con los socios referidores.

11. Plazo de conservación

Guardamos los datos personales solo mientras sea necesario para cada finalidad. Los datos de la reserva se guardan durante la relación contractual y después según las obligaciones legales de conservación. Los datos del check-in y las fotos de documentos se eliminan a más tardar 12 meses después del viaje, salvo obligación legal de conservarlos. Los datos del newsletter se guardan hasta que te des de baja.

12. Tus derechos

Tenés los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• ●Derecho de acceso a los datos que tenemos sobre vos.
• ●Derecho de rectificación de datos inexactos.
• ●Derecho de supresión, salvo que estemos legalmente obligados a conservarlos.
• ●Derecho a la limitación del tratamiento.
• ●Derecho a la portabilidad de los datos.
• ●Derecho de oposición al tratamiento basado en nuestro interés legítimo.
• ●Derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento con efecto hacia el futuro.

13. Derecho a presentar un reclamo

Para ejercer tus derechos, escribinos a hola@matebus.app. También tenés derecho a presentar un reclamo ante una autoridad de control de protección de datos, en particular en el Estado miembro de la UE de tu residencia habitual, de tu lugar de trabajo o del lugar de la supuesta infracción.

En Argentina, la autoridad de control es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), que tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos por incumplimiento de la Ley 25.326. Según la Ley 25.326, podés ejercer el derecho de acceso en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredites un interés legítimo.

14. Seguridad

Usamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos, incluida la transmisión cifrada (TLS) y el acceso restringido a los datos de reservas y check-in solo para personal autorizado.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad si cambian nuestros servicios o los requisitos legales. La versión vigente está siempre disponible en esta página.